Rückgabe-, Umtausch- und Servicebedingungen
livelaro (nachfolgend „wir“)
Diese Richtlinie gilt für alle Rückgaben, Umtausche, Rückerstattungen und damit verbundenen Serviceleistungen in unserem Online-Shop. Unser Online-Shop wird ausschließlich online betrieben.
Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Nutzer können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Anwendbare Fälle umfassen unter anderem:
Transportschäden an der Ware
Deutliche Qualitätsmängel oder Herstellungsfehler
Abweichungen zwischen gelieferter Ware und Bestellinformationen
Fehlende Teile oder Komponenten
Funktionale Beeinträchtigungen der Ware
Beschädigungen während des Transports
Stark beschädigte Verpackung, die die Nutzung beeinträchtigt
Falsch gelieferte Ware oder falsches Modell
Zusätzlich kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder ein Umtausch beantragt werden.
Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs
Nutzer können uns per E-Mail unter commande@livelaro.com oder telefonisch unter +1 (323) 496-8802 kontaktieren, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Dabei sind Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Rückgabe- oder Umtauschgrund sowie entsprechende Fotos oder Videos bereitzustellen.
Unser Kundenservice bearbeitet die Anfrage innerhalb von ein bis drei Werktagen. Nach erfolgreicher Prüfung wird der Nutzer über die angegebenen Kontaktdaten informiert und erhält die Rücksendeadresse.
Der Nutzer sendet die Ware anschließend an die angegebene Rücksendeadresse und wartet auf den Eingang der Ware.
Nach Eingang der Ware erfolgt eine Prüfung, um festzustellen, ob die angegebenen Probleme vorliegen.
Nach erfolgreicher Prüfung wird entweder eine Rückerstattung oder der Versand eines Ersatzprodukts veranlasst.
Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa, MasterCard).
Je nach Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von zehn bis fünfzehn Werktagen.
Sollte der Betrag nicht innerhalb dieser Zeit eingehen, kann jederzeit Kontakt mit uns aufgenommen werden.
Weitere Informationen finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.
Versand des Ersatzprodukts
Bei einem Umtausch oder einer Nachlieferung erfolgt der Versand des neuen Produkts gemäß den regulären Versand- und Transportbedingungen.
Nach dem Versand erhält der Nutzer eine E-Mail mit Bestellnummer, Logistikdienstleister und weiteren Versandinformationen.
Der Bestellstatus kann auf der Seite „Bestellverfolgung“ mit E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie der Bestellnummer überprüft werden.
Kostenregelung
Bei Rückgabe oder Umtausch aufgrund von Qualitätsproblemen oder Lieferfehlern übernehmen wir die Versandkosten.
Die Versandkosten für Ersatzlieferungen im Rahmen eines Umtauschs werden ebenfalls von uns übernommen.
Abgesehen von freiwilligen Rückgaben trägt der Nutzer keine zusätzlichen Gebühren oder Bearbeitungskosten.
Bei freiwillig veranlassten Rückgaben trägt der Nutzer die Rücksendekosten.
Haftungserklärung
Produktinformationen werden sorgfältig und möglichst genau bereitgestellt, dennoch können geringe Abweichungen durch unterschiedliche Geräteanzeigen auftreten.
Während des Transports wird alles unternommen, um die Ware sicher zuzustellen, dennoch können unvorhersehbare logistische Umstände Einfluss auf den Zustand haben.
Bei festgestellten Problemen nach Erhalt der Ware empfehlen wir eine zeitnahe Kontaktaufnahme zur schnellen Klärung.
Für Veränderungen, die durch normale Nutzung oder externe Einflüsse entstehen, bieten wir im Rahmen der Möglichkeiten Unterstützung an.
Wir sind stets bemüht, eine zufriedenstellende Lösung im angemessenen Rahmen bereitzustellen.
Kontakt
Kontaktadresse: 208 Moriches Ave, Mastic, NY 11950, USA
Kundendienst-E-Mail: commande@livelaro.com
Kundendiensttelefon: +1 (323) 496-8802
Onlinezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)