Kundendienst

livelaro（nachfolgend „wir“）

Diese Kundenservice-Richtlinie gilt für alle Kundenbetreuungs- und Supportleistungen unseres Online-Shops und wird ausschließlich online bereitgestellt.

Zweck dieser Richtlinie ist es, die Nutzung unserer Serviceleistungen transparent zu gestalten und einen klaren Rahmen für Kommunikation, Bestellung und Nachbetreuung zu schaffen.

Diese Richtlinie gilt für alle Nutzeraktivitäten in unserem Online-Shop einschließlich Kontonutzung, Produktansicht, Bestellaufgabe und Anfragen im Zusammenhang mit dem After-Sales-Service.

Servicenutzung und Geltungsbereich

Über unseren Online-Shop stellen wir Kundenserviceleistungen bereit, darunter Unterstützung bei der Kontoverwaltung, Informationen zu Bestellungen, Produktinformationen, Bearbeitung von Anfragen sowie Unterstützung bei Versand- und Lieferfragen.

Benutzerkonto

Nutzer können ein Konto im Online-Shop erstellen und Funktionen wie Bestellverwaltung, Informationsabfrage und Serviceanfragen nutzen.

Der Nutzer ist verpflichtet, korrekte und vollständige Angaben zu machen und seine Zugangsdaten sicher aufzubewahren.

Für Schäden oder Probleme, die durch unsachgemäße Aufbewahrung der Kontodaten entstehen, trägt der Nutzer die Verantwortung.

Produktinformationen, Lagerbestand und Preisangaben

Wir stellen wahrheitsgemäße und aktuelle Produktinformationen bereit.

Lagerbestände werden in Echtzeit aktualisiert, um eine möglichst genaue Verfügbarkeit darzustellen.

Produktpreise beinhalten alle relevanten Kosten einschließlich Zollgebühren und Mehrwertsteuer, sodass keine zusätzlichen versteckten Kosten entstehen.

Bestellung und Zahlung

Der Gesamtbetrag der Bestellung umfasst den Produktpreis sowie alle im Bestellprozess angezeigten Kosten.

Die unterstützten Währungen werden im Checkout angezeigt.

Vor Abschluss der Bestellung können alle Angaben überprüft werden.

Zahlungsmethoden werden im Checkout angezeigt.

Versandrichtlinie

Wir liefern innerhalb Deutschlands. Andere Regionen werden derzeit nicht beliefert. Bestellungen werden bis achtzehn Uhr mitteleuropäischer Zeit am selben Werktag bearbeitet, danach erfolgt die Bearbeitung am nächsten Werktag. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel ein bis drei Werktage und umfasst Prüfung der Bestellung, Bestätigung der Daten sowie Vorbereitung des Versands. Die Lieferzeit beträgt in der Regel zehn bis fünfzehn Werktage nach Versand. Der Versand erfolgt üblicherweise über DHL, Hermes Germany oder DPD Germany.

Stornierungsrichtlinie

Eine Stornierung ist möglich, solange sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet. Sobald die Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich und es gelten die Rückgabeprozesse nach Erhalt der Ware. Stornierungsanfragen sind über den Kundenservice einzureichen. Rückerstattungen erfolgen nach erfolgreicher Bearbeitung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Rückgabe und Umtausch

Nach Erhalt der Ware kann innerhalb eines festgelegten Zeitraums eine Rückgabe oder ein Umtausch beantragt werden. Der Antrag erfolgt durch Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice unter Angabe der Bestelldaten sowie relevanter Nachweise. Der Ablauf umfasst Antragstellung, Prüfung, Rücksendung der Ware sowie abschließende Kontrolle. Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt eine Rückerstattung oder ein Umtausch. Die Kostenregelung richtet sich nach dem jeweiligen Fall.

Rückerstattung

Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel zehn bis fünfzehn Werktage und kann je nach Zahlungsanbieter variieren. Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums eingehen, kann der Kundenservice kontaktiert werden.

Streitbeilegung und anwendbares Recht

Diese Richtlinie unterliegt den geltenden gesetzlichen Bestimmungen einschließlich der Datenschutzgrundverordnung.

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie bei Bedarf zu aktualisieren. Änderungen treten mit Veröffentlichung im Online-Shop in Kraft.

Datenschutz und Datenverarbeitung

Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung von Bestellungen, zur Kundenbetreuung sowie zur Verbesserung unserer Dienstleistungen verwendet.

Es werden angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der Daten getroffen.

Urheberrecht

Alle Inhalte des Online-Shops sind urheberrechtlich geschützt.

Eine Nutzung, Vervielfältigung oder Weitergabe ohne ausdrückliche Zustimmung ist nicht gestattet.

Haftungsausschluss

Für folgende Fälle wird keine Haftung übernommen im gesetzlich zulässigen Rahmen

Verzögerungen oder Ausfälle durch Versanddienstleister oder externe Faktoren

Fehlerhafte oder unvollständige Angaben durch den Nutzer

Höhere Gewalt oder unvorhersehbare Ereignisse

Vorübergehende technische Störungen

Probleme im Zusammenhang mit Zahlungs- oder Logistikdienstleistern

Änderungen dieser Richtlinie

Diese Richtlinie kann bei Bedarf angepasst werden. Die jeweils aktuelle Version gilt ab Veröffentlichung im Online-Shop. Die weitere Nutzung gilt als Zustimmung zu den Änderungen.

Kontakt

Kontaktadresse 208 Moriches Ave, Mastic, NY 11950, US
E Mail commande@livelaro.com
Telefon +1 (323) 496-8802
Servicezeiten Montag bis Freitag neun Uhr bis zwölf Uhr dreißig sowie vierzehn Uhr bis achtzehn Uhr Mitteleuropäische Zeit CET